USABILIDAD Gestión de Tecnologias de Información – Prof. Gustavo

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Usabilidad Quien es el usuario? – Definido por tres dimensiones: – Conocimiento del dominio ignorante – experto – Experiencia con tecnología nada – experto – Experiencia con el sistema novicio – experto Que queremos como usuarios ? – User Friendly Interfiera con nuestro que hacer – Aceptabilidad del sistema Ej. Cobradores de los buses Gestión de Tecnologias de Información - Prof. Gustavo Zurita 2

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Atributos de Usabilidad Aprendible: – De rápida productividad A quien esta dirigido el sistema? Facilitador: Posibilidad de aprendizaje exploratorio – Mensajes de error claros para todo el universo – Posible usar el sistema a medida que se aprende – Recuperación de errores (undo) Gestión de Tecnologias de Información - Prof. Gustavo Zurita 4

Atributos de Usabilidad Eficiente – De alta productividad – Entrenar para: lograr la productividad optima Recordable – Usuario esporádico no requiere re-entrenarse Familiaridad con el sistema – Metáfora conocida Satisfactorio – Debe agradar, o ser neutro, al usuario actitud frente el sistema depende: – – – de las expectativas sobre el sistema de la experiencia con el sistema del control que se tenga del sistema Poder vivir con los Errores – Error: acción que no logra el objetivo Baja en la productividad Mínimo de errores en el uso y recuperables Nunca debe abortase por un error Resultado no es el esperado El error debe aflorar Gestión de Tecnologias de Información - Prof. Gustavo Zurita 5

Atributos de Usabilidad Satisfactorio – Debe agradar, o ser neutro, al usuario actitud frente el sistema depende: – de las expectativas sobre el sistema – de la experiencia con el sistema – del control que se tenga del sistema * Gestión de Tecnologias de Información - Prof. Gustavo Zurita 6

Atributos de Usabilidad Porque un análisis de Usabilidad? Gestión de Tecnologias de Información - Prof. Gustavo Zurita 7

El proceso de Usabilidad Conocer el usuario – Validación vía contacto directo con los usuarios lo que dicen terceros lo que es – Definición de los usuarios Quienes están involucrados? – Características individuales del usuario Parámetros del usuario – Tareas del usuario Descomposición de la actividad – Análisis Funcional La actividad en su entorno. – Evolución del usuario y la tarea Las personas se van La tecnología cambia Los procesos se transforman Gestión de Tecnologias de Información - Prof. Gustavo Zurita 8

El proceso de Usabilidad Análisis competitivo – Como lo hacen otros?: Cualidades, Debilidades, Que no hacen? Que no necesito hacer? Objetivos de Usabilidad – Operacionalización de los parámetros de usabilidad: – – – – – aprendible, eficiente, recordable, vivir con los errores, satisfactorio – Definición de medidas cuantificables – Definición de metas cuantificables Análisis Económico – Costos Directos: Hardware, Software Indirectos: involucramiento de usuarios y terceros – Beneficios Directos: Nuevo proceso, producto Indirectos: Aumento de productividad » » » » Mejoras en el proceso Actitud del usuario Menos soporte requerido Ingresos Relativos Gestión de Tecnologias de Información - Prof. Gustavo Zurita 9

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El proceso de Usabilidad Diseño Paralelo – Explorar distintas alternativas independientes Brain Storming de diseños: una vez que c/u haya elaborado su idea Es mas lento que trabajo en conjunto: una fase previa de diseño independiente Diseño Participativo – Diseñar junto al usuario Usuario especifica y valida en un proceso iterativo: Considerar todos los posibles usuarios Coordinación del diseño – Consistencia en el todo: Procesos, Gráfica y estéticas Documentación, se requieren: » standards » cultura y lenguaje común – Consistencia en las actualizaciones Actualizar el aspecto en todas sus apariciones Gestión de Tecnologias de Información - Prof. Gustavo Zurita 11

El proceso de Usabilidad Directrices de Evaluación – Se observa el proceso según una pauta de observación para obtener una lista de problemas de usabilidad Mayhew D.J. Principles and Guidelines in Software – User Interface Design, Prenticed Hall, NJ. 1992 Nielsen J., Mack RL., Usability Inspection Methods, – John Wiley, NY 1994 – Cada evaluador observa desde su perspectiva Evaluador debiera ser experto en: – Usabilidad – El dominio De no lograrlo hacer converger opiniones Gestión de Tecnologias de Información - Prof. Gustavo Zurita 12

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Criterios de Usabilidad: Simplicidad en el dialogo: Gráfica Clara Color – No mas de 7 colores en una gráfica (STM). Fondo colores pastel para cuidar el foco. OJO con codificación en colores: 8% de los hombres son daltónicos Priorizar por Cultura: – Lectura izq der, arriba abajo. Ej. Contador Escalamiento de la información a presentar: Information Overload – Objetos de Objetos Hablar el lenguaje del usuario – Correspondencia de Lenguaje: computin cientista social Contexto : Mal definido - Millas, US Km, ; Palabras obscenas según el país; Términos de la cultura organizacional Contexto : Falta de definición - Palabras sin contexto (río) Metáforas : Relación conceptual entre la gráfica y modelo mental – – Ej: el entorno de una oficina no es obvio Metafora realidad: Donde empieza y termina el modelo?, Quien lo tiene claro? – Reconocer la diversidad Espacio tridimensional formado por: Usuarios, Tareas, Estilos de Interacción Gestión de Tecnologias de Información - Prof. Gustavo Zurita 16

Criterios de Usabilidad Minimizar Carga de Memoria – Computadores efectivos para recordar – Humanos efectivos para reconocer Uso de Menús Visibilidad del foco Jerarquía en la presentación Reconocer muestras: – Ej: Ingresar fecha (día, mes, año (dos dígitos)) Ingresar distancia (km) – Asociación sintaxis semántica Reglas generales minimizan lo explícito – operaciones validas acciones explicitas ó – operaciones validas reglas ( objetos ) Reglas del sistema deben ser mínimas Reglas deben ser consistentes Gestión de Tecnologias de Información - Prof. Gustavo Zurita 17

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Criterios de Usabilidad Retroalimentación Feedback debe ser informativo – information overload dejar al usuario solo El usuario en todo momento debe saber: – Donde estoy? Modo – Que puedo hacer desde este punto? Ej: Manejo de los acentos en teclados americanos – Me estoy metiendo en problemas? Comandos no reversibles (borrar un archivo) – Que alternativas tengo? Presentar lo que se puede hacer desde el estado – Como salgo del sistema? Botón especial Funcionalidad siempre presente y visible NUNCA debe quedar sin la opción Minimizar carga de memoria – Como he llegado hasta acá? Historia contextualizada Gestión de Tecnologias de Información - Prof. Gustavo Zurita 19

Criterios de Usabilidad: Retroalimentación Tiempo de respuesta – 0.1seg : reacción inmediata – 1.0seg : flujo continuo, pero no inmediato – 10.0 seg : usuario pierde el foco – posibilidad de abortar – lo pierde mas rapido si no hay feedback en la espera – Si no se sabe cuanto queda indicar al menos la velocidad relativa del proceso Fallas del sistema – Indicar el modo en el cual quedo – Abortar el proceso: Darle seguridad al usuario (para que vuelva) Gestión de Tecnologias de Información - Prof. Gustavo Zurita 20

Criterios de Usabilidad Shortcuts: Aceleradores – Usuario experto requiere un manejo especial: Facilitar la eficiencia, Disminuir interacciones con respuestas rápidas del sistema Uso de comandos abreviados Macros Function Keys Doble click sobre el objeto Links directos a otras partes del sistema Type ahead – Definición explícita del buffer Almacenar historia y ponerla disponible Manejo de contingencias – Prevenir errores: manejar al usuario dentro de un rango de operación. – Manejar errores: ofrecer planes de recuperación a errores conocidos. Gestión de Tecnologias de Información - Prof. Gustavo Zurita 21

Criterios de Usabilidad: Manejar Errores Mensajes de error deben ser: – informativos y adecuados para el usuario Nombre del usuario: Gustavo Zurita ERROR nombre no existe Nombre del usuario: – – No se pudo abrir el archivo Archivo abc.doc no esta en C:\archivos – precisos y objetivos Comando Fallo Archivo abc.doc no esta en C:\ archivos – Informativo Standard Mensaje parametrizado mensaje standard – Generalidad Especificidad Error en el formato de los datos Error 378 B no deben amenazar ni agredir ERROR FATAL POR FALLA DEL USUARIO ingrese nuevamente los datos: nombre del padre de lenguaje y contexto conocido por el usuario sintax not defined in INTRAX module abrir caja no se pudo realizar en el comando anterior – la información debe permitir resolver el problema – – – Indicar Condenar Defina parámetros de entrada JOB ABORTED Foco en: la tarea el mensaje de error El mensaje donde se detectó posición fija en pantalla – Después de un mensaje de error debe poder continuarse normalmente – Debería ser posible encontrar la fuente del error desde el mensaje El mensaje puerta a un debugger, – Información contextualizada al tipo de usuario Gestión de Tecnologias de Información - Prof. Gustavo Zurita 22

Criterios de Usabilidad Help y Documentación – Optimo: No requerirlo – Esta todo explicado en el manual: Manual no se lee (sentido de improductividad) Importancia de la usabilidad de la interfaz Disponibles: en línea – primer recurso para limpiar disco duro Cantidad según necesidad: – – – Resumen ejecutivo: Para introducir al usuario Manual: lo que pensó, el que pensó, que era el sistema Tutorial: Pasivo (papel, en línea, Video). Interactivo: en línea Uso de la ayuda por parte del usuario: – Ubicar lo que se necesita: Ayuda debe estar contextualizada: Donde se necesita y Cuando se necesita (Teléfono en el banco-mático) Manual debe estar orientado: A la tarea específica y/o Al problema específico Gestión de Tecnologias de Información - Prof. Gustavo Zurita 23

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Evaluación de la Usabilidad Ciclo de vida de un estudio de usabilidad – Definición de las tareas – – – – – Plan de Usabilidad Definición del objetivo del estudio Las tareas deben permitir ser completadas en el tiempo definido para la observación La tarea debe ser ininterrumpible debido al sistema Las tareas pueden basarse en:observaciones anteriores, historia (log) Las tareas deben ser representativas El conjunto de las tareas debe ser: completas y consistentes Definición de las condiciones: – – – – – – – Duración de la observación Tecnología a utilizar La tecnología al servicio de la tarea y no viceversa Sistemas a utilizar Estado inicial Estado final al cual se quiere llegar Cuan cargado se debe encontrar el sistema Reales (donde se usa) simuladas (laboratorio) Gestión de Tecnologias de Información - Prof. Gustavo Zurita 25

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Evaluación de la Usabilidad Definición de los usuarios: Categorías distintas, Numero de la muestra, Tareas que se pedirá a cada uno Soporte disponible: Externo, Del sistema Capacidad de intervención del observador: Transparente, Interventor Pauta de observación: Objetiva, Cualitativa, Análisis de los datos Metodología – Para un mismo dominio y nivel de experiencia: Distintos usuarios para distintas aplicaciones Un mismo usuario para distintas aplicaciones Usuarios novicios dejan de serlo con el segundo sistema Que medir cuantitativamente? (observación objetiva) – – – – – – – – – – Tiempo en completar la tarea Numero de tareas logradas en un tiempo dado Tasa de errores Tiempo de recuperación de errores Funcionalidad utilizada y no utilizada Cuantas veces se requirió ayuda externa Veces que no logró avanzar por si solo. Tiempo muerto frente el sistema. Las veces que el usuario perdió el foco. Capacidad de reconocer al usuario capturar su historia Gestión de Tecnologias de Información - Prof. Gustavo Zurita 27

Evaluación de la Usabilidad Presupuesto – Usuarios no productivos mientras dure la prueba – Recursos para hacer las pruebas – Administrativos para manejar los datos – Soporte para hacer las modificaciones que salgan Pruebas Piloto – Validar Pauta observación Muestra Condiciones Recursos Metodología Aspectos éticos- sociales – Antes del test Usuario no debe sentir presión indebida – – – – Tener todo dispuesto antes que llegue el usuario Indicar que es el sistema lo que esta en observación y no el usuario Indicar que el usuario puede parar si lo desea Indicar que los resultados son confidenciales Usuario tiene el derecho de saber de que se trata el estudio – – – Indicar que el sistema puede fallar (si es el caso) Indicar los medios de registro Contestar todas las dudas antes de comenzar Gestión de Tecnologias de Información - Prof. Gustavo Zurita 28

Evaluación de la Usabilidad Durante el test – No confundir al usuario La prueba debe semejar el uso habitual en todo aspecto – minimizar observadores No interrumpir salvo que sea indispensable – Abortar el estudio si el usuario lo pide Después del test – Agradecer a todos los involucrados Cumplir con lo prometido – Permitir entregar su opinión sobre la experiencia De la prueba Del sistema – Los resultados no deben permitir concluir el comportamiento de usuarios en particular: Videos deben mostrase solo: – si es a terceros independientes – con la autorización del usuario Gestión de Tecnologias de Información - Prof. Gustavo Zurita 29

Evaluación de la Usabilidad Técnicas de Medición – Observación del usuario mientras realiza la tarea – Cuestionarios y entrevistas Abiertas cerradas Focus Group – Discusión mediada de un grupo de personas (6-9) Previamente hay que definir: – – – – – – – Temas a abordar. Representatividad y Interrelación de los invitados. Capacidad de mediar y del dominio del mediador. Procedimiento de captura de la información: Registro escrito, vídeo, audio. Discusión presencial o a distancia: Vídeo o teléfono conferencia, – Posteriormente hay que analizar la informacion recolectada y validarla (con los entrevistados u otros (expertos, usuarios) Gestión de Tecnologias de Información - Prof. Gustavo Zurita 30

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