Microsoft Operations Framework (MOF) Grzegorz Sobolewski

Microsoft Operations Framework (MOF) Grzegorz Sobolewski [email protected] www.pjwstk.edu.pl/ s1621

2 Cele Zrozumieć typowe problemy organizacyjne przeszkadzające w produkcji oprogramowania oraz jego wsparciu operacyjnym Zrozumieć jak ramy pracy opublikowane przez Microsoft pozwalają usunąć te przeszkody

3 Plan prezentacji Typowe problemy Cykl życia oprogramowania Microsoft Solutions Framework Microsoft Operations Framework

4 Typowe ilości porażek w IT Porażka 28% 46% Sukces Trudności i „wyzwania” 26% Projekty tworzenia oprogramowania (The Standish Group)

5 Korzenie porażek Oddzielenie celu od funkcji Oddzielenie biznesu od technologii Brak wspólnego języka i procesu Niezdolność pracy zespołowej Procesy nieelastyczne na zmiany Rozwiązanie? Dobra i przetestowana rama pracy! “When projects fail, it’s rarely technical.” Jim Johnson, The Standish Group

Modele życia IT z MS Plan uj Microsoft Solutions Framework Ope ruj Bud uj Wdr óż 6 Microsoft Operations Framework

7 Czym jest rama pracy (framework)? W odróżnieniu od metodologii, rama pracy to zestaw „narzędzi” czyli dobrych metod pracy Czy to dobre? Tak, bo ramy łatwiej się używa, są elastyczniejsze i mniej ograniczające Tak, bo się dobrze łączą z metodologiami, (jak RUP, Prince 2, itd.) Nie, bo musisz wybierać czego w nich nie używać – dostosowanie do potrzeb

8 MSF i MOF Microsoft Solutions Framework Stworzona w 1991, ostatnie duże zmainy w 1999 i na początku 2003 Do tworzenia oprogramowania i wdrażania infrastruktur Microsoft Operations Framework Stworzona w 1999 w oparciu o dojrzały ITIL (IT Infrastructure Library) Odświeżona w grudniu 2002 Do zarządzania etapem wsparcia operacyjnego systemów informatycznych

9 MSF – Microsoft Solutions Framework

10 Za so Model Zespołu as Cz by Elementy kluczowe MSF Jakość Zakres Zarządzanie Ryzykiem Model Procesu

11 MOF – Microsoft Operations Framework

12 MOF, Microsoft i Świat Microsoft bezwzględnie chce pomóc klientom lepiej operować systemami opartymi o ich i inne technologie w sposób oparty na doświadczeniach przemysłu udokumentowanych w IT Infrastructure Library (ITIL) które Microsoft pomaga rozwijać.

13 Ulepszyć się da! DMR, firma koncernu Fujitsu, zbadała 70 firm (30% z ponad 10 000 pracowników) i odkryła, że coroczne regularne koszta wspierania informatyki można zmniejszyć o nawet 65% po 4 latach. Typowe ulepszenia procesów prowadziły do redukcji kosztów operowania IT o 770 na użytkownika na rok. (Źródło: DMR Consulting, a Fujitsu company (2001). IT Service Effectiveness Survey)

14 MOF i ITIL IT Infrastructure Library (ITIL) Dobre metody pracy (best practices) w zarządzaniu i obsłudze informatyki Niezależne od technologii Zaprojektowane by je dopasowywać do potrzeb MOF nie zastępuje ITIL ale jest jego adaptacją zgodną z zaleceniami, dopasowaną dla organizacji używających technologii Microsoft IT Infrastructure Library Wskazówki dla technologii Microsoft Microsoft Operations Framework (MOF)

15 MOF jest dostępny jako. Pracując ze swymi partnerami, Microsoft stworzył dla Microsoft Operations Framework: Wskazówki i wiedzę Serwisy Szkolenia Operations guides (podręczniki obsługi operacyjnej) dla: Windows, Exchange, SQL Server, SMS, MOM Kursy MOC Gotowe rozwiązania

16 IT Infrastructure Library (ITIL) Sponsorowane przez brytyjską agencję Central Computer & Telecommunications Agency (CCTA), teraz Office of Government Commerce (OGC) Początki we wczesnych latach 90-tych ITIL jest zbiorem najlepszych metod pracy i doświadczeń przedsiębiorst polegających na informatyce

17 ITIL – więcej. Oficjalnie „sprzedawany” (książki) przez The Stationery Office (TSO) w UK Grupa użytkowników to słynne IT Service Management Forum (ITSMF) Organizacje powinny dopasować ITIL przed jego implementacją MOF tego przykładem, nie jest 100% ITIL Niezależny od platformy

18 Modele MOF Release Model Zespołu Security Infrastructure Communication Partner Support Operations 1 2 Identify Retired Risks List 5 Analyze Risk Assessment Document Control Release Approved Review Top n Risks Optimizing Changing 3 Plan Release Readiness Review SLA Review Supporting Operating Model Ryzyka 4 Track Model Procesu Operations Review

19 Model procesu w MOF Akceptacja Release Cykl Optymizcja Zmiany Przegląd Gotowości Release Przegląd SLA Service Level Agreement Zarządzanie Przegląd Operacyjny oparte o ryzyko Wsperianie Operacje z 4 fazami Unikamy wielu potencjalnie kosztownych błędów

20 Proces: Faza Zmian Changing Quadrant Release Approved Review Changing Release Readiness Review Service Management Functions Zarządzanie zmianami Zarządzanie konfiguracją Zarządzanie wdrażaniem Wprowadź nowe serwisy, technologie, systemy, aplikacje, sprzęt i procesy

21 Proces: Faza Operacji Operating Quadrant Operating Operations Review Wykonuj codzienne zadania efektywnie i skutecznie Service Management Functions Zarządzanie systemem Administracja serwisami directory Job scheduling (wsady) Administracja siecią Zarządzanie drukarkami Zarządzanie bezpieczeństwem Śledzenie i sterowanie procesem Zarządzanie przechowalniami danych

22 Proces: Faza Wspierania Supporting Quadrant SLA Review Supporting Szybko rozwiązuj incydenty, problemy i inne zapytania Service Management Functions Zarządzanie incydentami Zarządzanie problemami Oddział obsługi

23 Proces: Faza Optymalizacji Optimizing Quadrant Optimizing Przygotuj zmiany które zoptymalizują koszta obsługi informatycznych systemów, wydajność, niezawodność i dostępność Service Management Functions Zarządzanie poziomem serwisów (service level) Zarządzanie dostępnością i niezawodnością Zarządzanie wydajnością i pojemnością Zarządzanie finansowe Przygotowanie na katastrofy Zarządzanie siłą roboczą

24 Model Zespołu w MOF Release Opisuje Jak stworzyć zespół obsługi IT Zadania i wymagane zdolności dla ról Jakościowe cele skutecznych zespołów Wskazówki dla rozporoszony ch środowisk Infrastructure Security Komunikacja Partner Support Operations

25 Proces zarządzania ryzykiem 1. Znajdź Już nieryzyka Zdania o ryzyku 5. Steruj 2. Analiza Risk Assessment Document Priorytety exposure 4. Śledź Dokument (lub baza) oszacowania ryzka uwidacznia ten proces i pomaga planować pracę i unikać problemów 3. Plany

26 Więcej URL. Active Directory Operations Guide http://www.microsoft.com/windows2000/techinfo/administration/ activedirectory/adops.asp Security Operations Guide for Exchange 2000 Server http://www.microsoft.com/technet/security/prodtech/mailexch/opsguide/ default.asp Security Operations Guide for Windows 2000 Server http://www.microsoft.com/technet/security/prodtech/windows/ windows2000/staysecure/default.asp Microsoft Operations Manager 2000 Operations Guide http://www.microsoft.com/technet/prodtechnol/mom/maintain/operate/ opsguide/default.asp Microsoft Systems Management Server 2.0 Product Operation Guide http://www.microsoft.com/technet/prodtechnol/sms/maintain/operate/ smspog.asp MOF Self-Assessment tool http://www.microsoft.com/technet/itsolutions/mof/moftool.asp The Windows 2000 Operations Guide Series http://www.microsoft.com/technet/prodtechnol/windows2000serv/ maintain/opsguide/opsguide.asp Patterns and practices books: http://shop.microsoft.com/practices/

27 Podsumowując Najtypowsze problemy utrudniające tworzenie dużego oprogramowania i obsługę oddziałów informatyki są związane z ludźmi i procesami Ramy takie jak MSF i MOF rozwiązują wiele z tych problemów Nikt nie może sobie pozwolić by zignorować te duże oszczędności i ulepszenia To co widzieliśmy to nie były zwykłe instrukcje ale bardziej profesjonalne know how