Mars12015

Mars12015

Sommaire Contexte L’esprit et le sens des principales évolutions Les modalités de transition de la certification Les solutions pour vous accompagner Questions/réponses 2

Contexte 3

Qualité : valeur durable dans un monde qui change ! Accélération et complexité des échanges Une relation client en mutation Un rapport aux normes différent Mondialisation et concurrence exacerbée La norme ISO 9001 UN SOCLE pour répondre aux besoins des clients de manière adaptée et pérenne 4 UN OUTIL DE MANAGEMENT au service de la compétitivité et de la performance des organisations LA NORME LA PLUS UTILISÉE à travers le monde pour piloter son organisation 1,2 million de certificats Confirmé par les travaux de la chaire performance des organisations de Paris Dauphine et par les études de l’ISO www.afnor.org/profils/ISO9001 - rubrique études

L’environnement : un bien commun et précieux! Prise de conscience du changement climatique Une relation avec les parties intéressées en mutation Vers un développement durable La norme ISO 14001 Amélioration continue des performances environnementales des organismes 5 Protection de l’environnement Pilier environnemental du développement durable L’ISO 14001 contribue à la performance économique des organismes. Confirmé par les travaux de la chaire performance des organisations de Paris Dauphine www.afnor.org/ISO14001 - rubrique études

Les normes doivent s’adapter Ce sont les pratiques qui font la norme, et non pas la norme qui fait les pratiques. 6

Calendrier des révisions ISO 14001 Septembre2015 DIS 14001 Août 2014 FDIS 14001 Mai 2015 CD 14001 Janv 2014 DIS 9001 Mai 2014 CD 9001 Fin 2013 Démarrage des travaux 2012 7 CD 45001 (SST) FDIS 9001 Mai-Juin 2015 DIS 45001 ISO 9001 Septembre 2015

Des référentiels sectoriels qui s’alignent EN 9100 - Aéronautique : Mise à jour, intégrant l’ISO 9001 : 2015, parution prévue en 2016 ISO TS 16949 - Automobile : Mise à jour, intégrant l’ISO 9001:2015, parution prévue en 2016 ISO 13485 - Dispositif médical : Mise à jour, non calquée sur l’ISO 9001:2015, parution prévue en 2016 IRIS - Ferroviaire : Addendum léger en 2015 Mise à jour, intégrant l’ISO 9001:2015, parution prévue en 2017 8

Une évolution dans la continuité 9

ISO 9001 : la continuité Domaine d’application inchangé : Fournir régulièrement un produit et un service conforme Accroître la satisfaction des clients Une majorité des exigences de la version 2008 est reprise, reformulée et renforcée dans la nouvelle version L’application des 7 principes Qualité de l’ISO 9000 10

ISO 14001 : la continuité Domaine d’application étendu : Aider les organisations à gérer leurs responsabilités environnementales pour contribuer au « pilier environnemental » du développement durable. Réduction des impacts environnementaux significatifs Une majorité des exigences de la version 2004 est reprise, reformulée et renforcée dans la nouvelle version Prévention des pollutions, réponses aux situations d’urgence, conformité à la réglementation et autres exigences 11

L’évolution avec 5 grandes tendances Lier stratégie et démarche Q/E Comprendre les enjeux, anticiper les besoins et attentes et identifier les risques 3 2 Intégrer les systèmes de management 12 Maitriser la chaine de valeur 4 1 5 Évaluer / améliorer les performances du système de management

1-Intégrer les systèmes de management 1. Domaine d’application 2. Référence normatives 3. Termes et définitions 10. Amélioration 9. Evaluation des performances 4. Contexte de l’organisation 5. Leadership 6. Planification 7. Support 8. Réalisation des activités opérationnelles Une intégration plus logique et facile à mettre en œuvre 13 Une structure commune dite « universelle » autour de 10 chapitres,

2-Comprendre les enjeux, anticiper les attentes et identifier les risques Connaître le contexte de l’organisme Déterminer les enjeux externes et internes. Déterminer les parties intéressées et leurs attentes. Définir les limites (périmètre) du système de management : de l’environnement versus la sphère d’influence de l’organisme. de la qualité versus les enjeux, les parties intéressées et les produits. Déterminer les risques et opportunités Vis-à-vis du contexte de l’organisme, du SMQ/E et de l’atteinte des résultats escomptés. Vis-à-vis des effets indésirables et de l’amélioration continue. Elargir le périmètre de l’analyse environnementale dans une perspective de Cycle de Vie du produit. (ISO 14001) Un système de management Q/E adapté au contexte de l’organisme 14

3-Renforcer les liens entre stratégie & démarche qualité/environnement Leadership Engager une démarche adaptée à la finalité de l’organisme et aux exigences clients. Mettre en cohérence la politique et les objectifs du SMQ/E avec l’orientation stratégique. Décliner le leadership à tout l’encadrement. Approche Processus Déterminer les processus du SMQ/E et leurs indicateurs de performance. Maitriser les processus en prenant en compte les risques et l’obtention de résultats. Les informations documentées La juste information à la bonne personne au bon moment Gestion des modifications (9001) Planifier et conduire les changements. Management des connaissances (9001) Gérer le capital immatériel constitué des savoir-faire et des expériences acquises. Valoriser et protéger les droits de propriété intellectuelle . 15 Un système de management Q/E adapté au contexte de l’organisme

4-SMQ : maîtriser la chaîne de valeur Maîtriser l’approvisionnement et les services d’origine externe Etendre le terme « produits » aux produits et services Maîtriser la chaîne de réalisation interne, de la conception à la libération du produit Vérifier la conformité et prévenir les non-conformités Maîtriser les activités post livraison Pas de maillon faible dans la « supply chain » 16

4-SME : maîtriser la chaîne de valeur et influer sur le cycle de vie Raisonner perspective de cycle de vie pour l’analyse environnementale Maîtriser les aspects et impacts environnementaux significatifs (AES) quand cela rentre dans la sphère d’influence de l’organisme Maîtriser l’approvisionnement, les processus externalisés, la conception, la réalisation, la livraison, le traitement de fin de vie de façon appropriée 17 Se préoccuper des aspects et impacts environnementaux significatifs de l’amont à l’aval, quand cela est réalisable

5-Evaluer / améliorer les performances du système de management Définir les critères de mesure et évaluer Processus internes/externes. Système de management. Conformité aux exigences applicables. Communiquer sur les performances auprès des parties intéressées (ISO 14001) Développer l’amélioration continue mais aussi l’amélioration par rupture ou par innovation (note d’information) Un SMQ/E au service de la performance de l’organisme 18

Les délais de transition et l’impact sur vos systèmes de management 19

Délai de transition : 3 ans Septembre : publication de la norme ISO 9001:2015 Audit ISO 9001 en version 2008 ou 2015 (laissé au libre choix de l'organisme) 2015 2016 Septembre : publication de la norme ISO 14001:2015 Audit ISO 14001 en version 2004 ou 2015 (laissé au libre choix de l'organisme) 20 Mars : tout audit initial ou Fin de validité des certificats de renouvellement sera réalisé selon la version 2015 version 2008 2017 2018 Mars : toute nouvelle demande de certification sera conduite selon la version 2015 Fin de validité des certificats version 2004

Modalités de transition d’AFNOR Certification Avant la publication officielle de la norme : Comment être A la suite d’un audit v.2008/2004 FDIS v.2015 certifié version La norme publiée, le certificat sera modifié en 2015 ? v.2015 Dès la publication officielle de la norme : A la suite d’un audit de renouvellement A la suite d’un audit de surveillance Au terme du dispositif progressif de transition Contacter les équipes 21 AFNOR Certification au 01 41 62 80 11 ou [email protected]

L’impact des révisions Nature de la révision : Evaluez l’impact de la révision sur votre système de management avec nos tests en ligne, gratuits pour les clients AFNOR Certification Significative Révision 2000 Révision 2015 Révision 2015 Révision 2008 Faible 22 Révision 2004

Anticipons : les solutions AFNOR pour vous accompagner S’informer 23 Contribuer Se préparer Se former S’auto-évaluer

Se préparer Focus ISO 9001:2015 et/ou ISO 14001:2015 Profitez de la venue de l’auditeur en suivi ou en renouvellement pour vous évaluer selon les exigences les plus significatives des versions 2015 : Contexte & leadership Approche Risques & opportunités Externalisation / Achats Performance environnementale / Perspective de cycle de vie Bénéfices 24 Avoir une vision claire de vos pratiques vis-à-vis de la nouvelle version avec un rapport détaillé Ne pas monopoliser plusieurs fois les équipes Sensibiliser les équipes et prendre conscience de la mise à niveau à réaliser

Se préparer Visite d’évaluation ISO 9001:2015; ISO 14001:2015 Demandez un diagnostic pour vous assurer d’être dans la bonne direction avant l’audit de certification. Grâce au rapport délivré, vous connaîtrez vos points forts et les axes de travail prioritaires. Bénéfices Une aide à la définition des moyens et des ressources Un outil favorisant la compréhension et l’application des nouvelles exigences Un accélérateur pour sensibiliser et préparer les équipes à la certification version 2015 25

Conclusions A retenir : Des évolutions en lien avec les attentes des organismes certifiés, Les changements sont axés sur la stratégie, l’anticipation et l’amélioration de la maîtrise et des performances des organismes. La volonté d’AFNOR Certification est de rendre ces exigences simples et pragmatiques. Des publications régulières vous accompagneront tout au long de cette période. 26

Informez-vous auprès du Groupe AFNOR Pages dédiées révision : afnor.org/iso9001 www.qualileo.org Forums qualité, environnement, Energie 27 afnor.org/iso14001 www.afnor.org Portail d’information du Groupe AFNOR ACCUEILLIR ORIENTER ÉCHANGER ANTICIPER PARTICIPER MOBILISER CONSTRUIRE

Questions / Réponses 28