ENFOQUE POR PROCESOS Ing. Santiago Gámez ICONTEC GLA/2003 ICONTEC

ENFOQUE POR PROCESOS Ing. Santiago Gámez ICONTEC GLA/2003 ICONTEC Pasaporte mundial a la competitividad 1

ENFOQUE POR PROCESOS Numeral 0.2 de ISO 9001:2000 Numeral 2.4 de ISO 9000:2000 Numerales 0.2, 7.1.3.1, 7.1.3.2 de ISO 9004 Requisitos numeral 4.1 de ISO 9001 Documento ISO/TC176/SC2/N544R GLA/2003 ICONTEC Pasaporte mundial a la competitividad 2

PROCESO Conjunto de actividades interrelacionadas o que interactúan, que transforman entradas en salidas GLA/2003 ICONTEC Pasaporte mundial a la competitividad 3

ENFOQUE POR PROCESOS Entradas proceso Recursos Salidas El Sistema de Gestión de Calidad es una red de procesos GLA/2003 ICONTEC Pasaporte mundial a la competitividad 4

C L L SOPORTE Entrada A DIRECCION AP I VH Salida A PROCESO A SOPORTE AP E Entrada C VH DIRECCION PROCESO C DIRECCION Entrada D Salida C SOPORTE N E Salida E PROCESO E I T C DIRECCION Entrada E SOPORTE AP DIRECCION Entrada B PROCESO D Salida D VH AP VH PROCESO B Salida B SOPORTE E N T E AP VH A P VH Retroalimentación GLA/2003 ICONTEC Pasaporte mundial a la competitividad 5

Procesos de Dirección Clientes/ Partes Interesadas Entrada s Salidas Procesos de Realización Clientes/ Partes Interesadas Procesos de Soporte GLA/2003 ICONTEC Pasaporte mundial a la competitividad 6

PROCESOS DE DIRECCIÓN Dirección estratégica del negocio Revision de la gestion Mejoramiento continuo GLA/2003 ICONTEC Pasaporte mundial a la competitividad 7

PROCESOS DE REALIZACION Ventas Diseño Producción Prestación del servicio Almacenamiento y entrega de producto Compras . “Procesos de la cadena de Valor” o “Procesos clave del negocio” o “Procesos misionales” GLA/2003 ICONTEC Pasaporte mundial a la competitividad 8

PROCESOS DE SOPORTE Gestión humana Gestión de tecnología de la informacion Evaluación conformidad del producto Auditoria interna Mantenimiento Mercadeo Planificación producto Gestión de equipos de medición Monitoreo ambiental Monitoreo de seguridad y salud ocupacional . GLA/2003 ICONTEC Pasaporte mundial a la competitividad 9

¿Cómo aplicar el enfoque en un sistema de Gestión de Calidad ? GLA/2003 ICONTEC Pasaporte mundial a la competitividad 10

P A IMPLEMENTACIÓN DEL MEJORAMIENTO (4.1f) MONITOREO, MEDICIÓN Y ANALISIS ( 4.1 e) V GLA/2003 IDENTIFICACION, SECUENCIA, INTERACCION CRITERIOS Y METODOS ( 4.1 a,b,c) IMPLEMENTACION DE LA PLANIFICACION ( 4.1 d) ISO 9001:2000 numeral 4.1 ICONTEC Pasaporte mundial a la competitividad H 11

ENTRADAS Materiales Equipos Componentes Energía Información (requisitos del producto, características y estado del producto, etc) Recursos financieros Otros GLA/2003 ICONTEC Pasaporte mundial a la competitividad 12

SALIDAS Materiales Equipos Componentes Energía Información (requisitos del producto, características y estado del producto, monitoreo del producto, datos de medición del producto, etc) GLA/2003 ICONTEC Pasaporte mundial a la competitividad Recursos financieros 13

RECURSOS Personal competente Equipos Servicios de apoyo e instalaciones Hardware Software Datos Documentación GLA/2003 ICONTEC Pasaporte mundial a la competitividad 14

EFICACIA Capacidad para alcanzar resultados deseados GLA/2003 ICONTEC Pasaporte mundial a la competitividad 15

EFICIENCIA Resultados alcanzados Vs. Recursos utilizados GLA/2003 ICONTEC Pasaporte mundial a la competitividad 16

Describiendo el Sistema de Gestión de Calidad por procesos en el manual de calidad . GLA/2003 ICONTEC Pasaporte mundial a la competitividad 17

DESCRIPCIÓN DE UN PROCESO - Ubicación en la red o mapa de procesos (secuencia) - Cliente(s) del proceso - “Dueño del proceso” - Requisitos por cumplir (Cliente, legal, organización) - Entradas - Salidas - Responsabilidad y autoridad GLA/2003 ICONTEC Pasaporte mundial a la competitividad 18

DESCRIPCIÓN DE UN PROCESO - Actividades (Diagrama de flujo) Recursos Competencia del personal Documentación del SGC aplicable Evidencias/ Registros GLA/2003 ICONTEC Pasaporte mundial a la competitividad 19

DESCRIPCIÓN DE UN PROCESO - Monitoreo (Seguimiento) Medición (Indicadores) Referencia a proceso de mejoramiento continuo Requisitos de ISO 9001:2000 involucrados (aquellos con los cuales las salidas impacten) - Requisitos de ISO 9001:2000 de aplicación genérica (4.1, 4.2.1, 4.2.2, 4.2.3, 4.2.4, 5.3, 5.4.1, 5.4.2, 5.5.1, 5.5.3,6.1, 8.1, 8.2.3, 8.4, 8.5.1, 8.5.2, 8.5.3) GLA/2003 ICONTEC Pasaporte mundial a la competitividad 20

Estableciendo los indicadores de medición de los procesos a partir de los objetivos de calidad . GLA/2003 ICONTEC Pasaporte mundial a la competitividad 21

Utilizando la identificación de procesos de la organización como elemento de integración del sistema de gestión de calidad (ISO 9000), del sistema de gestión ambiental (ISO 14000) y del sistema de gestión de seguridad y salud ocupcional (OHSAS 18000) GLA/2003 ICONTEC Pasaporte mundial a la competitividad 22

Programando y planificando auditorias internas por procesos . Planificando auditorias de certificación por procesos. GLA/2003 ICONTEC Pasaporte mundial a la competitividad 23

REQUISITOS DE IS0 9001 RELACIONADOS CON PROCESOS 4.1 5.4.2 a) 5.5.3 7.1 7.3 7.4.1 7.6 8.1.a) 8.1.b) 8.1.c) GLA/2003 ICONTEC Pasaporte mundial a la competitividad 24

DIRECCIONES ELECTRÓNICAS www.iso.org www.icontec.org.co GLA/2003 ICONTEC Pasaporte mundial a la competitividad 25

Muchas gracias por su atención SOMOS SU MEJOR OPCIÓN EN CERTIFICACIÓN CONTACTENOS: ICONTEC GUATEMALA [email protected] Telefax: (502) 52160366 www.icontec.org.co GLA/2003 ICONTEC Pasaporte mundial a la competitividad 26