Curso: Proyectos Web 5. Usabilidad 1

Curso: Proyectos Web 5. Usabilidad 1

¿Qué es la Usabilidad? La Usabilidad es. » .la medida de la calidad de la experiencia que tiene un usuario cuando interactúa con un producto o sistema. La Usabilidad mide. » . la relación entre las herramientas y sus usuarios. » Para que una herramienta sea efectiva debe permitir a los usuarios cumplir sus tareas en la mejor forma posible. 2

¿Qué es la Usabilidad? El panal de Morville » Facetas de la Experiencia del Usuario » “La usabilidad es necesaria, pero no es suficiente” 3

¿Qué es la Usabilidad? El panal de Morville, modificado por James Melzer » Utilidad: ¿responde a la necesidad del usuario? » Disponibilidad: ¿el usuario llega a lo que necesita? » Valor: el resultado final de la experiencia 4

La Rueda de la Experiencia » Diseñada por Francisco Tosete » Las seis disciplinas son: Usabilidad. Accesibilidad Diseño de información y diseño gráfico Buscabilidad o “Encontrabilidad” Arquitectura de la Información Diseño de Interacción ¿Qué es la Usabilidad? 5

¿Qué es la Usabilidad? La Usabilidad es » .la combinación de varios factores que afectan la experiencia del usuario que usa dicho producto o sistema » Dichos factores son: Facilidad de aprendizaje Facilidad y Eficiencia de uso Facilidad de recordar cómo funciona Frecuencia y gravedad de errores Satisfacción subjetiva 6

¿Qué es la Usabilidad? Factores para medir Usabilidad » Facilidad de aprendizaje ¿En cuánto tiempo un usuario, que nunca ha visto una interfaz, puede aprender a usarla bien y realizar operaciones básicas? Más información: www.usando.info 7

¿Qué es la Usabilidad? Factores para medir Usabilidad » Facilidad y Eficiencia de uso ¿Una vez que se ha aprendido a usar el sistema, qué tan rápido puede desarrollar las tareas? 8

¿Qué es la Usabilidad? Factores para medir Usabilidad » Facilidad de recordar cómo funciona Si ha usado el sistema antes, ¿puede recordar lo suficiente para volver a usarlo o tiene que aprenderlo de nuevo? 9

¿Qué es la Usabilidad? Factores para medir Usabilidad » Frecuencia y gravedad de errores ¿Qué tan frecuentes son los errores que cometen los usuarios al usar el sistema y cómo salen de esos problemas? 10

¿Qué es la Usabilidad? Factores para medir Usabilidad » Satisfacción subjetiva ¿Les gusta usar el sistema? ¿Le ven atributos que lo hacen fácil de usar? ¿Se sienten cómodos? 11

Gurúes de la Usabilidad Jakob Nielsen » Libro : Usabilidad de Sitios Web » Pensar siempre en el usuario » Pensar en cómo usan la información » www.useit.com 12

Gurúes de la Usabilidad Consejos de Jakob Nielsen » Aclarar el propósito del sitio 1. Incluir un lema 2. Título de la ventana para buscadores 3. Agrupar información corporativa » Ayudar a los usuarios a encontrar lo que buscan 1. Enfatizar en mensaje principal 2. Incluir sistema de búsqueda » Mostrar el contenido del sitio 1. Mostrar ejemplos de contenidos 2. Enlaces con la palabra más útil 3. Mantener visibles temas pasados » Diseño para mejorar Interacción, no para definirla 1. No apoyar demasiado con gráficos 2. Usar gráficos significativos 13

Gurúes de la Usabilidad Steve Krug » Libro: No me hagas pensar » Diseño debe cumplir con la máxima de que el usuario no debe pensar para hacer cosas en un sitio web » El lema es: “Veo una página y uso” » Nadie lee nada, sino que todos dan saltos por la página 14

Gurúes de la Usabilidad Steve Krug » Los problemas más habituales: Sitios que no dicen de qué se trata el sitio Sitios que no dicen quién los publica Sitios sin jerarquía visual de contenidos Sitios que sugieren contenidos que no tienen Sitios que tienen demasiada información en la página y cada pieza de información no recibe la información que se merece 15

Gurúes de la Usabilidad Consejos de Steve Krug 1. No leemos: saltamos por el contenido 2. Crear jerarquías visuales 3. Usar métodos convencionales 4. Usar signos visibles de navegación 5. Crear áreas bien definidas 6. Hacer obvio lo que es “clickeable” 7. Minimizar el ruido 8. Escribir lo justo y necesario 16

Gurúes de la Usabilidad Steve Krug » ¿Hay “reglas” para la Usabilidad? No. Enseñar una actitud y estrategias, más que reglas Diseñar un sitio es siempre un acto de equilibrio: priorizar el uso del espacio ayuda a la audiencia y a quien publica, a alcanzar sus metas; Balancear el diseño y el formato, para que las cosas tengan un énfasis adecuado en cuanto a uso y espacio Siempre se deben optimizar muchas variables al mismo tiempo, mostrando suficiente de una sin ocupar mucho con otra. No hay reglas universales porque la solución que funciona en un caso, no funciona en otro contexto. 17

¿Cómo medir la Usabilidad? ¿Existen normas de usabilidad? » Cada experto plantea las suyas Heurística ¿Hay una ciencia? » No, hay mucho sentido común ¿Hay normas? » Sí, basadas en el sentido común ¿Se pueden medir dichas normas? » Sí, hay diversas metodologías 18

¿Cómo medir la Usabilidad? Las “Personas” de Alan Cooper » ¿Qué hacen en el sitio web quienes vienen a verlo y usarlo? » Una posibilidad: flujo operacional que definen las actividades de un usuario en el sitio » http://www.cooper.com/content/why cooper/powerful personas.asp 19

¿Cómo medir la Usabilidad? Las “Personas” de Alan Cooper » ¿Qué hacen quienes vienen al sitio web? » Otra posibilidad: definir escenarios y personas » Para crearlos el equipo de desarrollo se junta a contar la historia de un usuario utilizando el sistema. » Se les asigna un nombre, datos demográficos y psicográficos y se describe su interacción “ideal” con el sistema que se diseña. » Es más simple diseñar para quien se conoce bien. La elección de las personas según: » Variables Demográficas: Edad, sexo, nacionalidad. » Variables Socio-Económicas: ingreso, ocupación, educación, nivel socioeconómico. » Variables Psicográficas: Personalidad, estilos de vida, intereses, gustos,inquietudes, opiniones, valores. Ver razorfish-personas.pdf 20

¿Cómo medir la Usabilidad? Las “Personas” de Alan Cooper » Las “personas” representan diferentes grupos que tienen conductas, patrones de comportamiento y objetivos determinados. » Al diseñar para “personas” es posible satisfacer tanto las necesidades de ellas como las de la empresa. » Un desarrollador nuevo que lea la descripción de una “persona” podrá ponerle nombre y cara a lo que antes sólo conocía como “usuario”. » Cuando llegue la “guerra de las opiniones”, las conversaciones pueden reenfocarse preguntando, “Qué le serviría más a nuestra “persona”? 21

¿Cómo medir la Usabilidad? Tests de Usuario » ¿Qué son? Cuestionarios dirigidos para conocer opiniones individuales acerca de lo que hace una persona en un sitio web. » ¿Cómo se construyen? Basado en lo que se quiere probar, se desarrollan preguntas no guiadas, buscando conocer las percepciones del usuario. » ¿Cómo se aplican? En ambientes libres de intervención de terceros, por personas no ligadas al desarrollo. » ¿Qué buscan? Conocer qué funciona y qué no funciona en las interfaces de un sitio web. 22

¿Cómo medir la Usabilidad? Tests de Usuario » Permiten revisar en terreno la forma en que un sitio web es percibido por los usuarios » Se realizan en ambientes controlados » Nada interfiere con los usuarios » Incluso son pagados (US 50- a US 100 en USA; un regalo en Chile) 23

¿Cómo medir la Usabilidad? ¿Qué probar en un test de usuario? » Depende de la etapa, se prueban diferentes partes del sitio. Rotulado – Card Sorting Prototipado – Revisión de sitio – De qué se trata y para qué sirve Maqueta Web – Realización de tareas – Hágalo Usted Mismo 24

¿Cómo medir la Usabilidad? ¿Con cuántos usuarios probar en un test? » Nielsen: Probar con cinco usuarios permitirá descubrir el 85 por ciento de los errores que tiene un sitio web La capacidad de hallazgo de errores disminuye dramáticamente a medida que se agregan más usuarios » Krug Se debe probar con tres o máximo cuatro usuarios Los primeros tres usuarios encontrarán los problemas más significativos 25

¿Cómo medir la Usabilidad? ¿Con cuántos usuarios probar en un test? 26

¿Cómo medir la Usabilidad? Jakob Nielsen implanta la “Revisión Heurística” » 113 criterios que se reducen a diez títulos ya conocidos: Visibilidad del estado del sistema Similitud entre el sistema y el mundo real Control y libertad del usuario Consistencia y cumplimiento de estándares Prevención de errores Preferencia al reconocimiento que a la memorización Flexibilidad y eficiencia de uso Estética y diseño minimalista Ayuda ante errores Ayuda y documentación 27

¿Cómo medir la Usabilidad? Errores técnicos Problemas de diseño Problemas de buscadores Problemas de contenidos Problemas de comercio electrónico 28

¿Cómo medir la Usabilidad? Errores técnicos » Enlaces rotos o imágenes perdidas » Sitios que no permiten visualización » Errores de programación » Errores de código HTML que destruye la página 29

¿Cómo medir la Usabilidad? Problemas de diseño » Acceso vía “splash page” sin contenido real » Acceso sólo gráfico, sin capacidad de texto para usuarios no gráficos » Sitios con frames sin acceso alternativo » Sitios con background que hace difícil la lectura » Texto muy pequeño o ilegible » » » » » » Páginas muy pesadas que retardan el acceso Enlaces a páginas en construcción Enlaces que no parecen enlaces Páginas sin menú para poder seguir en el sitio Formularios que no muestran lo que se requiere ingresar Páginas con faltas de ortografía 30

¿Cómo medir la Usabilidad? Problemas de buscadores » Páginas que no tienen enlaces hacia otras páginas del sitio » Páginas sin elemento title válido » Páginas que dejaron de existir » Páginas mal diseñadas, que es imposible que aparezcan en los buscadores 31

¿Cómo medir la Usabilidad? Problemas de contenidos » Páginas con diferentes formatos para información similar » Páginas largas sin formatos abreviados » Formularios que no funcionan de una manera adecuada o comprensible » Enlaces que llevan a lugares inesperados » Demasiados enlaces en la página » Opciones de menú o de navegación poco comprensibles » Sistema de navegación poco consistente » No hay distinción entre diferentes tipos de información » Estructura del sitio confusa 32

¿Cómo medir la Usabilidad? Problemas de comercio electrónico » No se puede encontrar un producto » Obligación de registro aleja a compradores » No se encuentran las políticas comerciales del sitio » Los compradores tiene que hacer cálculos por su cuenta para saber costos de despacho » Compradores del extranjero no entienden las unidades de medida o peso usadas 33

Usabilidad – Herramientas Prácticas Cómo hacer un Test Heurístico » Herramienta: Test genérico » Materiales: Computador Internet » Actividad: Adaptar el test Recorrer el sitio. Responder las preguntas. Asignar puntajes. Generar recomendaciones. 34

Usabilidad – Herramientas Prácticas Cómo hacer un Test de usuario » Herramienta: Test genérico » Materiales: depende de la etapa en que se aplique el test. » Actividad: Adaptar el test. Aplicar el test al usuario seleccionado. Escribir informe. 35