Chapter 4 การบริหารองค์กร ดิจต ิ อล วิชา MIS อ. สุรน ิ ทร์ทิพ

Chapter 4 การบริหารองค์กร ดิจต ิ อล วิชา MIS อ. สุรน ิ ทร์ทิพ

เทคโนโลยีในปัจจุบน ั https://www.changiairport.com/en/airport-guide/Covid-19/Covid19-measures.html

ข้อมูล (Data) คือ Data - Streams of raw facts representing events occurring in organizations or the physical environment before they have been organized and arranged into a form that people can understand and use. ข้อมูล - เป็นข้อมูลข้อเท็จจริงที่แทนเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นใน องค์กรหรือสิง ่ จะเป็นข้อมูลที่ก่อนจะมีการจัด ่ แวดล้อม ซึง เรียบเรียงใหม่ให้อยูใ่ นรูปแบบที่ดเู ข้าใจง่ายสำหรับการใช้งาน ข้อมูลหมายถึง ข้อเท็จจริงที่มอ ี ยูใ่ นชีวต ิ ประจำวันเกี่ยวกับ บุคคล สิง ่ ของหรือเหตุการณ์ต่างๆ ข้อมูลที่เป็นหน่วยพื้น ฐาน ซึ่งยังไม่มค ี วามหมายและไม่สามารถนำไปตีความได้ ข้อมูลอาจเป็นตัวเลข เช่น จำนวน ปริมาณ ระยะทาง หรือ อาจเป็นตัวอักษร หรือข้อความเช่น ชื่อ สถานที่อยู่ นอกจาก นี้ขอ ้ มูลอาจเป็นภาพ และเสียงได้ เช่น คะแนน วิชา MIS ของนางสาววารี 85

สารสนเทศ (Information) คือ Information - Data that have been shaped into a form that is meaningful and useful to human beings. สารสนเทศ - ข้อมูลที่ผ่านการประมวลผล หรือจัด รูปแบบให้อยูใ่ นรูปแบบที่มค ี วามหมายและเป็น ประโยชน์ต่อผู้ใช้งาน สารสนเทศ (Information) หมายถึง ข้อมูลที่ ถูกจัดโครงสร้างหรือนำข้อมูลไปผ่านกระบวนการ ประมวลผล เพื่อให้ได้สารสนเทศที่สามารถแสดง ความหมาย มีคณ ุ ค่าสรุปตีความได้ส ำหรับผู้ใช้ หรือ ช่วยในการตัดสินใจได้

Data and information Da 331 น้ำยาล้างจาน ta 20.00 863 กาแฟ 40.00 173 อาหารแมว 50.00 331 น้ำยาล้างจาน 20.00 663 หมูแผ่น 30.00 524 ซอสพริก 50.00 113 น้ำขิง 10.00 331 น้ำยาล้างจาน 20.00 n o i at m r o f n I Sales Region: Nortwest Store: Superstore # 122 Item No. Units SoldDescription Total Sales 400 331 น้ำยาล้างจาน 8000

Suppliers (ผู้ จัดหา) Environment Customers Organization Information System Input (Raw data) Processing Classify Arrange Calculat e Output (Information) Feedback Regulatory Agencies (ตัวแทน จำหน่าย) Stockholders (ผู้ถือหุน ้ ) Competitors (ผู้ แข่งขัน)

Function of an information system Input captures or collects raw data from within the organization or from its external environment. Processing converts this raw input into a more meaningful form. Output transfers the processed information to the people who will use it or to the activities for which it will be used. Feedback is output that is returned to appropriate members of the organization to help them evaluate or correct the input stage.

การประมวลผล (Processing) ที่ ทำให้ Data เป็น Information เช่น - การจัดกลุ่มข้อมูล - การเรียงข้อมูลตามเงื่อนไข - การคำนวณข้อมูล - การหายอดรวมของข้อมูล - การรวบรวมข้อมูล

What Is an Information System? ระบบสารสนเทศ (Information System) คือ ระบบที่ผ่านกระบวนการกลัน ่ กรอง หรือประมวล ผลข้อมูล เพื่อให้ได้สารสนเทศที่ต้องการ เพื่อที่จะ สนับสนุนการปฏิบต ั ิงานขององค์กร, การสนับสนุนการ ตัดสินใจสำหรับผู้บริหาร นอกจากนี้ยง ั ช่วยบุคลากรใน องค์กรนัน ้ ในการประสานงาน, การวิเคราะห์ปัญหา การ สร้างแบบจำลองวัตถุที่มค ี วามซับซ้อน และการสร้าง ผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ระบบสารสนเทศ (Information System) ใน ทางด้านเทคนิค หมายถึง กลุ่มของระบบงานที่ประกอบ ด้วย Hardware, Software ที่ทำหน้าที่รวบรวม ประมวลผล จัดเก็บ และแจกจ่ายข้อมูลข่าวสารเพื่อ สนับสนุนการตัดสินใจ และการควบคุมภายในองค์กร

เป้าหมายของระบบสารสนเทศ 1. เพิม ่ ประสิทธิภาพในการทำงาน (Increase Work Efficiency) ี ะบบสารสนเทศที่ดี จะสามารถเพิม - หน่วยงานที่มร ่ ผลผลิต และ ประสิทธิภาพของงานได้ 2. เพิม ่ ผลผลิตให้แก่องค์กร (Increase Productivity) 3. เพิม ่ คุณภาพในการบริการลูกค้า (Increase Customer Service Quality) 4. สามารถนำสารสนเทศมาวิเคราะห์ เพื่อหากลยุทธ์ในการแข่งขัน ทางธุรกิจได้(Strategic Plan) - การมี IT ที่ดีกว่าคู่แข่งทำให้ เราได้เปรียบคู่แข่ง 5. สามารถประเมิน/ คาดเดาสถานการณ์ ที่อาจเกิดขึน ้ ในอนาคตได้ (Forecast/ Project) 6. ทำให้ลก ู ค้าเกิดความพอใจในการให้บริการ (Increase Customer’s Satisfaction) http://www.bu.ac.th/elearning/course/we

ปัจจุ บน ั องค์กรนิยมเก็บข้อมูลโดยใช้ ระบบคอมพิวเตอร์

เทคโนโลยีสารสนเทศ (IT : Information Technology) เทคโนโลยีสารสนเทศ เป็นการรวมเทคโนโลยีกับสารสนเทศเข้าด้วย กัน เทคโนโลยีสารสนเทศหมายถึง ระบบงานและกระบวนการต่างๆ ใน การนำอุ ปกรณ์คอมพิวเตอร์ อุ ปกรณ์โทรคมนาคมรวมทั้ง Software ต่างๆมาใช้ในการจัดเก็บข้อมูล รวบรวมข้อมูล ประมวล ผลข้อมูล และนำเสนอในรูปแบบที่สามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้ เทคโนโลยีสารสนเทศ (Information Technology) หมาย ถึงการนำเทคโนโลยีมาใช้ในงานที่เกี่ยวกับการประมวลผลข้อมูลเพื่อให้ ได้เป็นสารสนเทศ ซึ่งเทคโนโลยีที่ใช้เป็นการผสมผสานระหว่าง เทคโนโลยีทางคอมพิวเตอร์ กับเทคโนโลยีการสื่อสารเพื่อช่วยใน การติดต่อสื่อสาร และการส่งผ่านข้อมูลและสารสนเทศได้สะดวก รวดเร็วมากขึ้น อ้างอิงจาก กิตติ ภักดีวฒ ั นะกุล

เทคโนโลยีสารสนเทศ มีสว ่ น ประกอบดังนี้ 1. ฮาร์ดแวร์ (Hardware) 2. ซอฟต์แวร์ (Software) 3. เครือข่ายคอมพิวเตอร์และการติดต่อ สื่อสาร (Computer Network and Communication) 4. ข้อมูลและฐานข้อมูล (Data and Database) อ้างอิงจาก กิตติ ภักดีวฒ ั นะกุล

Why IT Now? Internet growth and technology convergence - E-business - E-commerce - E-government (เช่น การทำบัตรประชาชน, การเสียภาษีทาง Internet, ข้อมูลทะเบียนราษฎร์) Transformation of the business enterprise Decentralization, Location independence Globalization Customers now can shop in a worldwide marketplace 24 hours a day. Rise of the information economy (เศรษฐกิจสารสนเทศ) - Information Economy includes all informational goods and services. - Knowledge- and information-based economies - New products and service Emergence of the digital firm

เสียภาษีผ่าน Internet http://rdserver.rd.go.th/publish/in

จองตั๋วเครื่องบินผ่าน Internet http://www.thaiair.com/Bookings Schedules/d

ซื้อสินค้าผ่าน Internet http://www.amazon.c

Information system are more than computer การใช้ระบบสารสนเทศให้ได้อย่างมีประสิทธิผล จำเป็นจะต้องมีความเข้าใจในโครงสร้างองค์กร การบริหารงาน และเทคโนโลยีขา่ วสาร

Dimensions of Information System Organization ในองค์มโี ครงสร้างการบริหารที่แบ่งเป็นหลาย ระดับ ผู้บริหาร(ระดับสูง ระดับกลาง ระดับปฏิบต ั ิการ) ผู้มค ี วามรูค ้ วามเชีย ่ วชาญ (วิศวกร, นักวิเคราะห์, นัก วิทยาศาสตร์ ) บุคลากรผู้ใช้ขอ ้ มูล หรือผู้ใช้ระบบ พนักงานฝ่ายผลิตหรือฝ่ายบริการ ระบบสารสนเทศเป็นส่วนหนึ่งขององค์กร บางองค์กรการ ทำงานขึน ้ กับระบบสารสนเทศ เช่น ธนาคาร มหาวิทยาลัย โรงพยาบาล องค์กรโดยทั่วไปประกอบด้วยหน้าที่หลักคือ การขายและการ ตลาด, การผลิต , การเงินและการบัญชี, การบริหาร ทรัพยากรบุคคล

Dimensions of Information System Management ผู้บริหารสามารถนำระบบสารสนเทศไปช่วยในการแก้ไขปัญหา ได้ โดยผู้บริหารแต่ละระดับจะมีระบบสารสนเทศที่นำเสนอในรูปแบบที่ ต่างกัน Senior Managers : กำหนดแผนกลยุทธ์ระยะยาว ทางการผลิตสินค้าและบริการ หรือทำการตัดสินใจในกลยุทธ์ระยะยาว ขององค์กรเกี่ยวกับการผลิตสินค้าและบริการ ตัวอย่างสารสนเทศ ในระดับนี้เช่น การทำนาย Middle Managers : พัฒนาแผนการปฏิบต ั ิงานเพื่อ รองรับแผนการระยะยาวที่ Senior Managers กำหนด หรือนำ โปรแกรมและแผนงานต่างๆจาก Senior Managers ไปดำเนินงาน ให้เกิดผลสัมฤทธิ์ Operational Managers : ควบคุมรับผิดชอบ การปฏิบต ั ิงานที่เกิดขึ้นประจำวันให้เป็นไปด้วยความเรียบร้อยและมี ประสิทธิภาพ

Dimensions of Information System Technology Computer Hardware Computer Software เช่น C, PASCAL, MS office, Accounts receivable, Payroll, Inventory, Point of Sale และอื่นๆ Data Management technology ระบบจัดการฐานข้อมูล Data Mart, Data Warehouse, Data Lake, Big Data Business Intelligence Comunication technology เช่น Network (LAN, MAN,WAN, Internet) และอื่นๆ

ทางเลือกใหม่สำหรับการออกแบบ โครงสร้างองค์กรดิจต ิ อลและองค์กรเครือ ข่าย การลดจำนวนระดับชัน ้ ผู้บริหาร ลดจำนวนชัน้ เพิม ่ อำนาจ การตัดสินใจ การแยกสถานที่ทำงานออกจากงานที่ทำ เช่น การประชุม ทางไกล (Tele-Conference) , การทำงานนอก Office ผ่าน ระบบ Internet การทบทวนกระบวนการทำงาน การใช้ระบบสารสนเทศช่วย ลดค่าใช้จา่ ยในการทำงาน เพิม ู ขึ้น ่ ประสิทธิภาพของการทำงานให้สง การเพิม ่ การคล่องตัวขององค์กร ช่วยให้องค์กรขนาดเล็ก ปฏิบต ั ิงานได้มป ี ระสิทธิภาพเทียบเท่ากับองค์กรขนาดใหญ่ ในขณะ เดียวกันช่วยให้องค์กรขนาดใหญ่สามารถตอบสนองความต้องการ ของลูกค้าได้ดีอย่างองค์กรขนาดเล็กสามารถทำได้

ทางเลือกใหม่สำหรับการออกแบบ โครงสร้างองค์กรดิจต ิ อลและองค์กรเครือ ข่าย ี ารบริหารองค์กรที่เปลี่ยนไป เช่น ผู้บริหารสามารถเห็น วิธก รายงานยอดขายทัว่ ประเทศ หรือยอดขายของบริษัทคู่แข่ง ได้ใน เวลาไม่นาน การนำระบบ Enterprise Resource Planing(ERP) ซึ่งเป็น ระบบการบริหารงานธุรกิจที่รวม การวางแผนการดำเนินงาน แผนการผลิต แผนการขาย และแผนการเงินเข้าด้วยกัน การกำหนดขอบเขตการทำงานใหม่ ระบบสารสนเทศที่มก ี ารเชื่อมต่อผ่านระบบเครือข่ายช่วยเพิม ่ ความ สามารถในการแลกเปลี่ยนข้อมูล เช่น รายการสัง่ ซื้อสินค้า หรือ ชำระเงินในรูปแบบ Electronic ระหว่างองค์กร โดยไม่ต้องรอออก เอกสาร ซึ่งองค์กรจะเชื่อมต่อระบบสารสนเทศขององค์กรหนึ่งเข้า กับระบบสารสนเทศของอีกองค์กรหนึ่ง โดยทัง ้ สององค์กรสามารถ ใช้ขอ ้ มูลข่าวสารร่วมกัน และเป็นกระบวนการที่เกิดขึ้นโดยอัตโนมัติ

สรุปข้อดีของระบบสารสนเทศ ระบบสารสนเทศสามารถทำงานได้อย่างมี ประสิทธิภาพ ระบบสารสนเทศนำเสนอประสิทธิภาพผ่านการให้ บริการต่างๆ เช่น ตู้เบิกเงิน ATM, ระบบโทรศัพท์ หรือเครื่องบินที่ใช้คอมพิวเตอร์ควบคุม ระบบ Internet ช่วยในการเผยแพร่ขา่ วสารไปสู่ คนทั่วโลก ระบบสารสนเทศช่วยองค์กร ให้สามารถเรียนรูร ้ ูป แบบการซื้อสินค้า และความชอบของลูกค้า

ข้อเสียของระบบสารสนเทศ สามารถบันทึกรายละเอียดส่วนบุคคลได้อย่าง ง่ายดายซึง ่ อาจเป็นการละเมิดสิทธิสว ่ นบุคคล ระบบสารสนเทศถูกนำมาใช้งานอย่างกว้าง ขวาง ความล้มเหลวของระบบงานอาจนำไปสู่ ความล้มเหลวขององค์กร เช่นระบบขนส่ง มวลชนหยุดทำงาน ระบบ Internet อาจถูกนำมาใช้ในการ ถ่ายทอดข้อมูลหรือโปรแกรมที่ละเมิดลิขสิทธิ์ ได้

องค์กรดิจต ิ อล(Digital Firm) องค์กรดิจต ิ อล(Digital Firm) คือองค์กรที่ เกือบทุกส่วนขององค์กร โดยเฉพาะในส่วนที่มี การติดต่อกับลูกค้า บริษัทผู้สนับสนุนวัตถุดิบ และพนักงาน เป็นการบริหารจัดการในระบบ ดิจต ิ อล กระบวนการหลักทางธุรกิจ สามารถ ทำให้ประสบผลสำเร็จได้โดยการใช้เครือข่าย ดิจต ิ อล ที่ครอบคลุมกว้างขวางทัว่ ทัง ้ องค์กร หรือเชื่อมโยงเข้ากับองค์กรอื่นจำนวนมาก

The emerging digital firm Electronic Commerce Electronic Business Factories Just-in-time production (JIT) Continuous inventory replenishment Production Planning Customers Online marketing Online sales Built-to-order products Customer service Sales force automation Remote office and work groups Communicate plans and policies Group collaboration Electronic communication Scheduling Business partners Joint design Outsourcing Suppliers Procurement (การจัดหา) Supply chain management (การบริหารห่วงโซ่อุปทาน)

Reference : ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ: สัลยุทธ์ สว่าง วรรณ (เรียบเรียง) บทที่ 1 การบริหารองค์กรดิจต ิ อล Management Information Systems: Kenneth C. Laudon, Jane P. Laudon Chapter 1 Managing the Digital Firm